走进胖东来，学习极致服务理念

近日，海睿书院携伙伴陪同企业客户齐聚河南，参访了知名零售企业胖东来，深入学习了其独特的经营理念与极致服务之道，了解胖东来如何成为一家员工幸福，顾客满意，人人都爱的企业？本次参访活动以胖东来的天使城与时代广场店为重点，全面展示了胖东来的发展史及其在零售行业中的领先地位。

胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界 具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市， 创建于1995年3月，旗下涵盖专业百货、电器、超市。从3人 到11000余人，从白手起家到如今的十多家商超和综合体， 销售额持续增长，作为商超行业的龙头企业，它影响一座城， 改变一座城，温暖一座城，胖东来步步为营，用28年缔造了 中国零售行业发展史的超级奇迹

在参访过程中，企业客户们首先通过讲解，了解了胖东来从创立之初到成为零售行业翘楚的历程。胖东来创始人于东来凭借对零售行业的深刻洞察和不懈追求，将公司从一家小型超市发展成为集超市、服饰、电器等多元化业务于一体的大型零售企业。特别是在转型阶段，胖东来积极引进国际先进管理理念和技术，建立了标准化的物流、仓储、配送、信息系统，成功实现了从传统零售向现代零售的跨越。

在天使城与时代广场店的实地参观中，企业客户们亲身感受到了胖东来的极致服务。从客诉展板、顾客留言簿等互动设施，到电梯等待屏的文化展示，再到服装部提供的免费熨烫修服务，每一处细节都体现了胖东来“以人为本”的服务理念。特别是其独特的“爱在胖东来”企业文化，让员工在温馨舒适的环境中工作，同时也让顾客在购物过程中感受到家的温暖。

在参访过程中，胖东来还安排了专题分享环节，详细介绍了如何打造一家员工幸福、顾客满意、人人都爱的企业。还了解了胖东来为什么周二闭店？ 胖东来为什么不做促销？胖东来为什么过年放假？胖东来为什么提供上门退换货服务？胖东来为什么设立500元投诉奖？胖东来为什么好招员工？ 胖东来为什么这么受顾客拥护？ 胖东来为什么给员工建立高品质的员工之家？影响一座城，温暖一座城，改变一座城，一家三四线城市的商超企业为何拥有如此高的美誉？ 为什么胖东来持续获得顾客的尊敬和热爱？ 如何持续点燃员工持续创造高品质的热情？ 他做对了什么？能让员工幸福、客户满意、人人热爱，成为标杆？在这里，疑问都得到了解答。

 首先，胖东来强调深化民主管理，使员工有责任感。通过落实员工的知情权、参与权和监督权，畅通员工利益诉求渠道，激发员工的主动性和创造力。其次，胖东来注重助推员工价值实现，让员工有成就感。通过完善选人用人机制，加强专业技术人才和后备人才的培养，为员工提供广阔的发展空间和平台。最后，胖东来全方位关心关爱员工，使员工有归属感。通过提供丰富的福利待遇和休假制度，让员工在工作的同时也能享受生活、提升自我。

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