《对标深航学习服务创新与服务运营》
深圳航空是特色航空的领跑者，成立于1992年。自开航以来，深航连续保持了14年盈利和15年安全飞行，以安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉，成为中国第五大航空集团。作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”，被誉为深圳的一张亮丽名片。
¤ 服务创新，细节制胜
服务创新能力越强，企业的生命力竞争力越强。服务品种越多，质量越高，企业的品牌越好。深航服务的创新是系列产品的创新，是永久服务的创新，是包含了整个服务链的创新。
¤ 五星航空，服务最好
深航提出“服务营销”的概念，构建服务优势产品，改变单一的产品模式，丰富服务种类及内涵。“一小时免费送票”开创民航机票销售先例，也是首家大力推广电子客票系统的航空企业。
¤ 近距离感受深航五星级的服务水平和以人为本的创新服务理念。
¤ 了解深航的服务管理体系建设、服务创新举措以及人才培养体系的构建。
¤ 探究深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度，通过服务赢得市场。
¤ < 现场教学 > 走进深航总部基地，零距离感受服务创新，深航企业文化讲解。 |
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¤ < 实战培训 > 深航如何架构服务管理体系，以及深航如何培养优秀服务人才 |
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¤ < 复盘讨论 > 通过深度学习深航创新服务型组织，复盘回顾工作中的行动和目标是否一致，总结课程分享实战经验。 |
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¤ < 行程服务 > 我们提供本地酒店推荐、用车推荐、餐饮推荐、本地优质团建资源对接、纪念品代购等。 | |
时间 | 内容 | 备注 |
08:30-9:20 | 深航标杆学习行前引导 ● 关于深航相关介绍 ● 深航培训点与学习点介绍 随团顾问：抛出深航之行看点，学习点，引导大家对于深航学习的思考，带着问题走进深航学习 |
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9:20-10:20 | 现场体验：深航总部基地 ● 深航运营中心/应急指挥中心 ● 机组准备室/乘务准备室 ● 体验模拟机/空姐培训中心 |
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10:30-12:00 | 主题分享：《深圳服务管理三驾马车》 l 深航服务创新体现在哪些方面 l 深航如何架构服务管理体系 l 深航如何培养优秀服务人才 |
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12:00- | 结束返程 |
｜图文编辑：符丹丹（Vickey）
｜标杆研学咨询专线：符老师17312609838（微信同号）
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