华特迪士尼公司是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，拥有世界第一的娱乐及影视品牌 —— 迪士尼（Disney），也是世界最大的主题公园集团和美国最大的电影发行商之一。迪士尼公司成立97年来，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。为了商业链条的有机运转，迪士尼的业务部门也由早先的媒体网络、主题乐园、创意内容扩展至媒体网络、主题乐园、影视娱乐、消费品、互动五个业务部门，360度覆盖每一个娱乐和消费角落。
是什么让迪士尼如此与众不同？理解企业理念并付诸实践，怀着对工作的自豪感进行互相鼓励。这便是迪士尼乐园优质服务的源动力所在，也是其创立者——华特·迪士尼的基础理念。
迪士尼一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统，迪士尼式顾客服务是迪士尼公司的核心，以其卓越的服务品质享誉全球。迪士尼学院认为，在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓越客户体验”（Exceptional Customer Experience）。
◆ 为客户打造绝佳体验
什么是卓越的客户体验？学习迪士尼为客户打造卓越服务的原则。
◆ 企业文化驱动商业模式成功
为员工创造快乐的工作氛围，学习迪士尼将企业文化、理念植入到员工基因，激发员工工作的积极性。
◆ 为企业优化本地化运营
走进上海迪士尼，学习其本地化运营策略，本土化创新机制。
◆ “内容+渠道+衍生品“的IP全产业链布局
了解迪士尼内容IP运作模式，创造出本企业的优质IP，提升核心竞争力。
●< 现场教学 > 走进上海迪士尼乐园，中国第二个迪士尼主题公园。零距离感受全球最受尊敬的娱乐媒体公司，全球最大的传媒企业。感受世界级贵宾服务体系。 |
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●< 实战培训 > 通过培训学习迪士，帮助学员感受迪士尼制造快乐的魅力。深度剖析企业优化本地化运营，市场持续创造优质IP背后战绩。 |
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●< 复盘讨论 > 通过深度迪士尼，复盘回顾工作中的行动和目标是否一致，总结课程分享实战经验。 |
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●< 行程服务 > 我们提供本地酒店推荐、用车推荐、餐饮推荐、本地优质团建资源对接、纪念品代购等。 |
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五、 常规培训安排
时间 | 内容 | 备注 |
09:30-12:00 | 迪士尼文化体验： ● 迪士尼展厅 ● 迪士尼小镇 |
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12:00-13:30 | 午餐、休息 | |
13:30-17:00 | 培训课堂：《引领卓越员工体验的迪士尼领导力》 I – Impression 印象 员工职业体验 迪士尼招聘、面试到入职的完美体验助力员工职业发展第一站 领导如何与员工快速建立信任 入职90天计划 C – Connection 连结 传统与传承 领导通过故事分享来激发员工的工作积极性与敬业度 如何通过培训来秉持迪士尼乐园长达60多年的传统 迪士尼传承大奖 迪士尼贯穿工作和经营层面的传承实践、员工是传承的主体 A – Attitude态度 让员工全身心地投入 身份认同 （演职人员、快乐主人） 如何将价值观带入企业文化建设中 营造充满乐趣的工作氛围 理念层面比实务更重要 让每个人都成为责无旁贷的一份子 高效的团队协作 |
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六、 学习环境
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